Chào mừng bạn đến với trang web bán hàng của chúng tôi. Dưới đây là Chính sách đổi/trả hàng của chúng tôi để bạn hiểu rõ cách chúng tôi thực hiện quá trình đổi/trả/hoàn tiền và các điều khoản liên quan.

Nếu sản phẩm quý khách nhận không còn nguyên vẹn hoặc không nguyên mới, Quý Khách vui lòng gửi email khiếu nại đến email nailsvmp@gmail.com hoặc gọi điện thoại tới số 0814804119 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan trong vòng 7 ngày kể từ thời gian nhận hàng. VMP Nails cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

VMP Nails xin từ chối mọi khiếu nại về ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho chúng tôi sau thời gian này.

Chúng tôi có những quy định cho từng trường hợp đổi / trả như sau:

1. Đối với trường hợp hàng đổi:

• Sản phẩm bị gãy (cán, lưỡi), gỉ sét: đổi lại sản phẩm mới cùng loại.

• Bao bì cũ/ rách: đổi lại bao bì mới theo nhận diện mới.

• Suy giảm chất lượng: đổi sản phẩm khác cùng loại.

2. Đối với trường hợp hàng trả:

• Hàng bị lỗi (như trên) nhưng không có hàng mới để đổi hoặc hết hàng.

3. Những trường hợp không được đổi, trả, bù:

• Sản phẩm được mài lại nhiều lần (theo báo cáo đánh giá của đơn vị quản lý chất lượng nội bộ);

• Sản phẩm gãy nhưng đã sử dụng nhiều lần (đã mài lại);

• Sản phẩm hạ cấp, bôi đen: không có dấu hiệu là sản phẩm của công ty;

• Sản phẩm giả do khách hàng mua trên các trang thương mại điện tử khác (theo báo cáo đánh giá của đơn vị quản lý chất lượng nội bộ);

4. Khi gửi sản phẩm, cần đảm bảo các yếu tố sau:

• Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hóa đơn bán lẻ/ phiếu xuất kho của cửa hàng, kho xuất hàng, hoặc biên nhận bán hàng (nếu có).

• Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, phiếu/ thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm…. ) và quà tặng kèm (nếu có).

• Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/ trả hàng (7 ngày kể từ ngày nhận hàng)

• Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng (Điểm 1, Điểm 2)

Lưu ý:

– VMP Nails sẽ không tiếp nhận yêu cầu đổi trả của quý khách nếu sản phẩm đổi trả không đáp ứng đủ các yếu tố được liệt kê ở trên.

– Đối với trường hợp đổi trả hàng vì không ưng ý, quý khách phải đảm bảo sản phẩm không có dấu hiệu sử dụng, tem niêm phong còn nguyên (nếu có). Tuy nhiên, VMP Nails sẽ không hoàn lại các khoản phí phát sinh đối với đơn hàng bao gồm phí thực hiện đơn hàng và phí giao hàng (nếu có).

1. Các sản phẩm thanh lý và hàng quà tặng kèm theo sản phẩm: Sẽ không áp dụng chính sách đổi trả hàng.

2. Đối với đơn hàng mà khách hàng thanh toán bằng thẻ ATM nội địa/thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ:  sẽ hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản thẻ ATM/ thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ của khách hàng.

3. Đối với đơn hàng mà khách hàng thanh toán bằng tiền mặt: khách hàng có thể lựa chọn hoàn tiền bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan Chất lượng sản phẩm, Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ ngay đến VMP Nails để được hướng dẫn và hỗ trợ.

Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của Khách Hàng:

• Qua Email: nailsvmp@gmail.com

• Qua Điện thoại: 0814804119