CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN CHUNG

 

Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, như giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý:

  • Thời gian giao hàng trong Hồ Chí Minh từ 1 -2 ngày làm việc.
  • Thời gian giao hàng ngoài tỉnh từ 2 – 4 ngày làm việc.
  • Trong trường hợp khu vực giao hàng xảy ra các sự cố không mong muốn như sạt lỡ, ngập lụt…thì thời gian giao hàng sẽ tùy thuộc vào việc khắc phục của địa phương và áp dụng giao hàng theo bên đơn vị vận chuyển.

 

Chính sách kiểm hàng, Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này.

  • Chính sách kiểm hàng:
    1. Khách hàng có quyền được kiểm tra hàng hóa đã đặt tại thời điểm nhận hàng. Nếu không đúng như thõa thuận khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không mất phí.
  • Chính sách hoàn trả: Quý khách có quyền hoàn trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. 
    1. Trường hợp sản phẩm có lỗi do sản xuất Quý khách sẽ được hoàn tiền 100% vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hoặc đổi sản phẩm tương tự hoặc đổi lên sản phẩm cao cấp hơn.
    2. Trường hợp sản phẩm do lỗi khách hàng gây ra công ty có quyền từ chối nhận hoàn trả hoặc tính phí hoàn trả tùy theo tình trạng của sản phẩm.
    3. Thời gian đổi hàng không quá 10 ngày kể từ khi shop nhận được sản phẩm.
  • Phương thức trả hoặc đổi hàng:
    • Quý khách có nhu cầu trả hoặc đổi hàng vui lòng liên hệ trước với shop qua fanpage. 
    • Sau khi liên hệ và được phản hổi. Quý khách vui lòng gởi sản phẩm về địa chỉ:  91/61/12 đường T8, phường Tây Thạnh, quận Tân Phú, thành phố Hồ Chí Minh
    • Sau khi nhận sản phẩm shop sẽ kiểm tra và đưa quyết định. (Trong trường hợp có tranh chấp thì quyết định của shop là quyết định cuối cùng)

  • Cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này.
    • Hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng do khách hàng cung cấp (không quá 15 ngày)
    • Khách hàng tự chịu các chi phí vận chuyển và phát sinh khi chuyển hoàn sản phẩm về shop để trả hoặc đổi hàng. Chính sách bảo hành sản phẩm:
    • Sản phẩm được bảo hành trong 30 ngày kể từ khi nhận sản phẩm trong điều kiện chưa sử dụng. 
    • Các trường hợp rơi, vỡ, bị đè nén hoặc do tác động của khách hàng sẽ bị từ chối bảo hành.

 

Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm cả những điều kiện và hạn chế nếu có

  • Tiêu chuẩn dịch vụ:
    • VMP sử dụng bên thứ 3 là các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp để giao hàng cho Quý khách. 
  • Quy trình cung cấp:
      • Khách hàng đặt hàng tại các kênh bán hàng bao gồm: Các trang mạng xã hội, Website và được xác nhận bởi nhân viên bán hàng.
      • Sản phẩm sẽ được đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển 
      • Quý khách nhận hàng và thanh toán số tiền đã đồng ý khi đặt hàng.
  • Biểu phí cơ bản
    • Phí giao hàng toàn quốc: 25.000 vnđ
    • Phí đổi hàng (nếu có): 25.000 vnđ
    • Phí lựa hàng khi nhận: 15.000 vnđ (Nhân viên giao hàng đến Quý khách có quyền lựa những sản phẩm cần sử dụng và hoàn trả lại cho nhân viên giao hàng các sản phẩm không cần)

 

Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch.

  • Nghĩa vụ người bán:
    1. Cung cấp đúng sản phẩm đạt chất lượng như thõa thuận.
    2. Giao hàng đúng số lượng, mẫu mã, đúng địa điểm.
    3. Hướng dẫn cách thức sử dụng và bảo quản
  • Nghĩa vụ của người mua hàng:
    1. Nhận hàng và thanh toán đúng số tiền theo thõa thuận. 
    2. Sử dụng và bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn.

 

Các phương thức thanh toán áp dụng cho hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên website, kèm theo giải thích rõ ràng, chính xác để khách hàng có thể hiểu và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp.

Phương thức thanh toán

  • Thanh toán khi nhận hàng: Quý khách chỉ phải thanh toán tại thời điểm nhận được hàng và đã kiểm tra.